FAQ
Q
電話による注文は受け付けていますか?
A
現在は店舗営業お休みをいただいております。
ご不明点等はメールにてお問い合わせください。
メール:[email protected]
Q
注文をキャンセルできますか?
A
発送前の注文の場合のみ、直接ご連絡を頂くことで対応が可能です。
メールにてキャンセルご希望の旨ご連絡下さい。発送済みの場合のキャンセルはお受けできかねます。
Q
注文内容を変更できますか?
A
発送前の注文の場合のみ、直接ご連絡を頂くことで対応が可能な場合がございます。直接ショップにお問い合わせください。
Q
在庫切れの場合について
A
実店舗とウェブショップの在庫を共有しておりますため
商品の在庫切れの場合がございます。
その場合はメールにてご連絡させていただきます。
Q
購入確認メール等が届かない場合
A
・送信エラーとなるメールアドレス
不要な文字列が入力されている、または不足している
アカウント部分(@の前側)に「..」などの規則に反した文字列が含まれている(RFC違反)
現在利用していないメールアドレス
[email protected] からの自動返信メールを受信拒否設定をしているメールアドレス
・送信エラーとなるメール受信箱・受信設定
購入完了メールや発送完了メールは[email protected] からメールが送られます。
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている
gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合があります。
[email protected] からの自動返信メールが拒否されている
受信許可設定をお願いいたします。
受信容量がオーバーしている
・その他
キャリアメールを設定している
※当店よりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
Q
購入メールが届かない際の対処策
A
その他
キャリアメールを設定している
※当店よりお送りするメールは、webメール準拠で作成しています。キャリアメールの場合、正常に受信または閲覧ができない可能性がありますので、webメールの登録をおすすめいたします。
なお、購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインしたうえで購入履歴をご確認ください。
届かない場合の解決策
ログイン購入をしている場合、ストアの会員ログインより購入履歴や下記項目を確認することができます。
決済ができているか
コンビニ決済の支払い情報の確認(決済番号など)
ダウンロード商品のダウンロード操作
ゲスト購入の場合やそのほかオーダーについてご不明点があった場合、購入時に入力した電話番号やメールアドレス・氏名をご申告のうえ、ご連絡ください。